Niximera Commerce – İade İstekleri

İade İsteği özelliği, müşterilerin daha önce satın alınan ürünler için iade talebinde bulunmalarını sağlar. Bu seçenek yalnızca tamamlanmış siparişler için kullanılabilir. İade talepleri ayarları , İade İsteği ayarları sekmesindeki Yapılandırma → Ayarlar → Sipariş Ayarları bölümünde yönetilir .

Bu seçenek etkinleştirildiğinde, halka açık mağazada sipariş ayrıntıları sayfasında tamamlanan siparişler için bir İade düğmesi (ler) düğmesi görüntülenir.

Bir iade talebi göndermek için müşterinin aşağıdaki adımları atması gerekir:

Halka açık dükkanda, Hesabım penceresine gidin ve aşağıdaki gibi Siparişler’i tıklayın: 

1. Click İade Öğe (ler) döndürülecek tam siparişin yanındaki düğmeye. Sipariş # dan İade Öğe (ler) aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi, görüntülenir: 
   • Adet. Aşağı açılır listeye geri dönmek, geri gönderilecek öğe sayısını seçmenizi sağlar.
   • İade Nedeni açılır listesi, iade talebinin nedenini seçmenizi sağlar. Örneğin, yanlış ürün sipariş edildi, yanlış ürün alındı ​​ve daha fazlası. Bu nedenler mağaza sahibi tarafından İade İsteği Ayarları’nda tanımlanmıştır.
   • İade İşlemi açılır listesi, gerekli iade işleminin seçilmesini sağlar. Örneğin, ürünü onarmak, ürünü değiştirmek, kredi vermek vb. Bu işlemler İade İsteği Ayarlarında mağaza sahibi tarafından tanımlanır.
   • İsteğinize ek belgeler veya resimler eklemek istiyorsanız, Dosya yükle seçeneğini seçin .NOTonay kutusu yalnızca bu seçenek kullanılabilir dosya yükleme izin ver de Yapılandırma → Ayarlar → al Ayarlar üzerinde İade İsteği ayarları sekmesini işaretli olduğundan.
   • Gelen Yorumlar alanında, bir müşteri bilgi amaçlı opsiyonel yorum girebilirsiniz.
2. İade İsteği özelliğini kullandıktan sonra, müşteri taleplerini halka açık mağazadaki Hesabım sayfasından İade İstekleri’ni tıklatarak yönetebilir : Mağaza sahibi artık bu iade talebini Yönetim Alanında yönetebiliyor.

Mağaza sahibi artık bu iade talebini Yönetim Alanında yönetebiliyor.

İade taleplerini görüntülemek ve düzenlemek için Satış → İade talepleri seçeneğine gidin . İade isteğinin yanındaki Düzenle seçeneğine tıklayın, İade İsteğini Düzenle penceresi görüntülenir.

NOT

İstek Kimliği, Ürün ve Tarih alanları salt okunurdur ve düzenlenemez.

• Sipariş bağlantısı , ilgili sipariş ayrıntıları sayfasını görüntülemenizi sağlar.
• Müşteri bağlantısı , müşteri ayrıntıları sayfasını görüntülemenizi sağlar.
• Durum açılır listesi istek durumunu seçmenize izin verir: İade Nedeni alanında, gerekirse iade nedenini düzenleyin.
  • Bekleyen
  • Alınan
  • Yetkili İade
  • Öğe (ler) Onarıldı
  • İade Edilen Ürün (ler)
  • İstek reddedildi
  • İptal edildi
• Gelen Talep edilen Eylem gerekirse alanında, istenen eylemi düzenlemek.
• Gelen Müşteri Yorumlar alanında, gerekirse müşteri tarafından girilen yorumu düzenlemek.
• In Personel Notlar alanında, bilgi amaçlı olarak isteğe bağlı bir not girin.

NOT

Müşteriye iade talebi durum değişikliğini bildiren bir e-posta göndermek için Müşteriyi durum değişikliği konusunda bilgilendir düğmesini tıklayın.